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| 搜尋參考資料: 1. https://zh.wikipedia.org/zh-tw/客户关系管理 客戶關係管理（Customer relationship ... 種企業程式與資訊科技的組合模式，其目的在於管理企業與顧客的關係 ... wiki.mbalib.com/zh-tw/客户关系管理 客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM),最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來 ... ortho.clmed.ncku.edu.tw/~emba/2006EMBA_M…PPT-Datei Datei · Webansicht Title: 顧客關係管理-導論與應用 Author: user Last modified by: IIM Created Date: 10/1/2004 2:52:25 PM Document presentation format: 如螢幕大小 本書顧客關係管理，主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務經驗及多年的教學印證，深獲企業界 ... www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?CnlID=10&id=0000123110_H7B... CRM之全名為Customer Relationship Management，通常被翻譯為顧客關係管理，從字義字意上來看，理應不難讓人理解，該項系統 ... |
詳細資料ISBN：9789865917654 規格：平裝 / 280頁 / 16K/ 19 X 26 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 本書為顧客關係管理的最佳教科書，以各項炙手可熱的議題作為主軸，如：消費者心理學、客戶關係溝通、客戶服務團隊建立與策略、客戶定位與消費價值、客戶關係管理的授權、客戶關係維護與量化滿意度、客戶忠誠度與策略模式、客戶抱怨與客戶修復關係等。從各角度切入分析與探討，並涵蓋管理與技術兩大理論，更延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的課程，整合性的閱讀將可增進顧客關係管理的基本知識。 本書提供 12 個知名企業個案做為實務研究，如： 「胖達人」香精麵包事件 「義美食品」豆奶於全家上架 「廉價航空夯 糾紛不少」 「華碩 ZENFONE 兩案規格售價不同引發抱怨」 「國道計程收費爭議不斷」 「低價陸客團 擠走高消費日客」 「向味全索賠 1 罐黑心肉鬆退 1260 元」 「威寶併入台灣之星 該品牌逐步退出市場」 「中國信託與 COSTCO 的聯名卡走入歷史，好市多 90 萬聯名卡爆換卡潮」 「海南航空誤點 12 小時 地勤下跪求乘客登機」 「江蕙引退演唱會引爆搶票 寬宏售票網癱瘓」 「訊息不透明、反應慢半拍 蘋果新隱私政策仍未解決真正的問題」 |
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資料來源：博客來
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